よくあるご質問
ご購入について
1.1 注文を追跡できますか？
はい。ご注文と配送状況に関する最新情報は、配送状況の確認ページでご覧いただけます。あわせて、ご購入手続きでご入力いただいたメールアドレス宛に、最新情報をお送りします。
1.2 配送にはどのくらいかかりますか？
平均的なお届け日数は、地域により 3〜7日です。
1.3 購入は100%安全ですか？
はい。ご購入を保証いたします。商品が届かない場合、または不良品が届いた場合は、お支払いいただいた金額を返金いたします。
1.4 配送先住所を変更できますか？
はい。ただし、ウェブサイト上でご購入を完了される 前 に限ります。ご注文が確定した後は、情報の変更はできません。ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください： ekroz@ekroz.com
1.5 カートに商品を追加・削除できますか？
はい。ただし、ウェブサイト上でご注文を確定される前に限ります。
お支払いについて
2.1 利用できる支払い方法は？
当ウェブサイトでは現在、クレジットカードおよびデビットカードをご利用いただけます — Mastercard®、Visa®、American Express®、Hipercard®、Diners®、Elo®.
2.2 注文が承認されるまでどのくらいかかりますか？
最大 24時間 （クレジットカードでのご購入完了後）です。
商品について
3.1 EKROZのウェブサイトでタイムセールは行っていますか？
はい。こうしたキャンペーンは常に当ウェブサイト上で告知し、実施期間と適用条件を明示しています。登録いただいたすべての方にはメールでもお送りします。営業時間外の特別オファーもございますので、メールアドレスをご登録のうえ、いち早くお受け取りください。
キャンセル・交換・返品について
4.1 交換したい商品が在庫切れの場合はどうなりますか？
交換・返品ポリシーに従い、ご購入をキャンセルのうえ、お支払いいただいた金額を返金いたします。
4.2 返品の方法は？ 不良品だった場合は？
返品をご希望の場合は、当店までご連絡ください。着払いの返送ラベルをお送りしますので、郵便局で荷物をお預けいただけます。
ご不明な点がございましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください： ekroz@ekroz.com